售后服务政策

1.   拓朗为产品提供2-3年免费保修服务。

2.   下列情况不属于免费保修范围：

1)   产品超出免费保修期；

2)   未经拓朗授权自行拆装、更改、修理造成的损坏；

3)   非正常物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、浪涌冲击、接地不良等因素造成的损坏；

4)   因运输、储存、使用等过程中人为操作不当造成的电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂、烧毁等；

5)   因不可抗力（水灾、火灾、雷击、地震、台风等）造成的损坏。

3.    免费保修范围之外的情况，拓朗可提供有偿维修服务。经检测无法维修的，拓朗将提供判定依据，并将产品退还客户。

4.   维修周期

1)   免费保修：拓朗收到返修产品后，7个工作日内完成维修，并返还客户。

2)   有偿维修：拓朗收到客户产品后，7个工作日内检判故障、并向客户出具费用明细；客户确认后，10个作日内完成维修，并返还客户。

5.   返修发货

1)   发货双方均应确保包装完好，因包装、运输不当造成主板损坏的，由发货方承担相应责任；

2)   客户发货请务必随附纸质故障清单，并在发货后及时通知我司，以免影响维修周期；

3)   如出现到货破损、数量不符等问题，收货方应于到货当日通知发货方。

6.    返修运费

1）因免费保修产生的往返运费，由发货方承担；免费保修范围外，因返修产生的运费均由客户承担。

7.关于上门服务   

1)   上门服务需要先联系我们的工程师进行远程线上技术支持确认故障情况。

2)   如经过远程确认需要提供上门服务，我们将根据具体情况提供收费方案。